REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DZIKAKARMA

Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 r., Nr 144, poz. 1204, ze zm.) z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży towarów przez Sprzedawcę w ramach serwisu internetowego znajdującego się pod adresem https://www.dzikakarma.pl.
2. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia mają następujące znaczenie:
   • Sprzedawca – Weronika Rybak, prowadząca działalność gospodarczą WMR CENTER Weronika Rybak, z adresem głównego miejsca wykonywania działalności: ul. Opolska 17, 47-300 Krapkowice, NIP: 1990126202, REGON: 388519260; e-mail: wmrcenter.biuro@gmail.com.
   • Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy, prowadzony pod adresem https://www.dzikakarma.pl/.
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupów w Sklepie.
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą będącym przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby.
   • Newsletter – materiały przesyłane przez Sprzedawcę drogą elektroniczną Klientom, którzy wyrazili wyraźną zgodę na ich otrzymywanie, mogące stanowić informację handlową w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Aby zapewnić możliwość prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Sklepu i usług świadczonych za jego pośrednictwem, urządzenie, którym posługuje się Klient, powinno:
   • posiadać połączenie z siecią Internet,
   • posiadać aktualną przeglądarkę internetową; brak akceptacji plików cookies lub skryptów Java może zakłócić prawidłowe działanie Sklepu,
   • mieć aktywne konto poczty e-mail.
   W celu odczytania korespondencji i załączników niezbędne jest oprogramowanie obsługujące pliki właściwego typu (w szczególności: .pdf, .doc, .docx, .txt, .jpg).
2. Zakres usług świadczonych przez Sprzedawcę nie obejmuje dostarczenia urządzeń ani oprogramowania wskazanych powyżej.
3. Korzystanie z usług w ramach Sklepu, z uwagi na transmisję danych w publicznej sieci Internet, wiąże się z ryzykiem ingerencji osób trzecich w dane przesyłane między Sprzedawcą a Klientem.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów

1. W ramach Sklepu oferowana jest sprzedaż towarów (karmy, przysmaki, akcesoria, środki pielęgnacyjne, leki OTC oraz inne artykuły zoologiczne dla zwierząt domowych) za pośrednictwem Internetu.
2. Każdy Klient może nieodpłatnie utworzyć w Sklepie konto. W tym celu należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny pod adresem https://www.dzikakarma.pl/rejestracja.html i kliknąć „Utwórz konto”. Założenie i korzystanie z konta jest nieodpłatne. Usługa utrzymania konta świadczona jest przez czas nieokreślony; rezygnacja możliwa jest w każdym czasie na adres e-mail Sklepu: wmrcenter.biuro@gmail.com.
3. Każdy Klient może nieodpłatnie skorzystać z subskrypcji Newslettera. Wymagane jest podanie adresu e-mail oraz zgoda na otrzymywanie informacji handlowych. Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie na adres: wmrcenter.biuro@gmail.com.

4. Warunki dokonywania zakupów

1. Informacje na stronach Sklepu dotyczące produktów (opisy, specyfikacje, parametry, ceny) nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Do zawarcia umowy sprzedaży nie jest niezbędne posiadanie konta, o którym mowa w pkt 3.2.
3. W celu złożenia zamówienia Klient podaje:
   • imię i nazwisko,
   • adres e-mail,
   • dane adresowe do wysyłki,
   • numer telefonu,
   • dane do faktury VAT (fakultatywnie, w razie żądania faktury).
   Klient akceptuje Regulamin oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
4. Administrator przetwarza dane osobowe w celach:
   • prawidłowej realizacji zawartej umowy,
   • telefonicznego lub mailowego kontaktu z osobą wypełniającą formularz kontaktowy na stronie internetowej www.dzikakarma.pl.
5. Wszystkie ceny w Sklepie są cenami brutto (PLN, z VAT).
6. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sklep zamówienia złożonego przez Klienta; potwierdzenie wysyłane jest e-mailem w terminie do 2 dni roboczych.
7. Gdy prawdziwość lub rzetelność danych w formularzu budzi wątpliwości, Sklep może wstrzymać realizację do czasu ich wyjaśnienia, po uprzednim kontakcie z Klientem.
8. Termin spełnienia świadczenia przez Sprzedawcę wynosi do 30 dni od zawarcia umowy. Realizacja odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej lub przez odbiór osobisty w magazynie Sklepu (47-303 Krapkowice, ul. Kilińskiego 1).
9. Klienta i Sklep wiąże cena towaru obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.
10. Koszty dostawy obciążają Klienta, chyba że strony postanowią inaczej. Koszt jest prezentowany w trakcie składania zamówienia i zależy od sposobu dostawy i metody płatności.
11. Formy płatności:
    • przelew bankowy na rachunek: WMR CENTER – mBank S.A., nr: 47 1140 2004 0000 3902 8110 8568,
    • płatność przy odbiorze osobistym,
    • płatność online realizowana przez TPay (Krajowy Integrator Płatności S.A., https://tpay.com).
12. Termin zapłaty zależy od wybranej metody. Przy przedpłacie – płatność w dniu składania zamówienia; przy odbiorze – płatność przy odbiorze towaru. W razie braku płatności Sklep skontaktuje się w celu wyjaśnienia opóźnienia.
13. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawienie elektronicznego paragonu (chyba że zażądano faktury VAT). Paragon elektroniczny wysyłany jest na adres e-mail wskazany przy zamówieniu.

5. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć rzecz wolną od wad. W razie stwierdzenia wady produktu lub usługi świadczonej drogą elektroniczną Klient może złożyć reklamację.
2. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, w szczególności gdy:
   • nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie lub wynikający z okoliczności albo przeznaczenia,
   • nie ma właściwości, o których zapewnił sprzedawca, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,
   • nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia,
   • została wydana w stanie niezupełnym,
   • wada wynika z nieprawidłowego montażu/uruchomienia wykonanego przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą odpowiada, albo przez kupującego działającego zgodnie z instrukcją sprzedawcy.
3. Reklamacje można składać:
   • mailowo: wmrcenter.biuro@gmail.com,
   • pocztą: 47-300 Krapkowice, ul. Opolska 17.
4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko; dane pozwalające zidentyfikować transakcję (np. numer zamówienia, login, data); przedmiot i przyczynę reklamacji; dane kontaktowe.
5. Jeżeli dane są niewystarczające, Sprzedawca niezwłocznie wezwie do ich uzupełnienia.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od zgłoszenia. Jeśli Konsument żądał wymiany/usunięcia wady lub obniżenia ceny i Sprzedawca nie ustosunkował się w terminie 14 dni – uznaje się żądanie za zasadne.
7. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie powiadomiony e-mailem lub listownie.
8. Jeśli Konsument stwierdzi wadę przed upływem roku od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.
9. W razie wady kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni rzecz lub usunie wadę (z zastrzeżeniami opisanymi w przepisach).
10. Konsument może zamiast usunięcia wady żądać wymiany albo odwrotnie, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów.
11. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli wada jest nieistotna.
12. Kupujący może żądać wymiany lub usunięcia wady; Sprzedawca może odmówić, jeśli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów względem alternatywy.
13. Kupujący wykonujący uprawnienia z rękojmi jest obowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą w miejsce oznaczone w umowie lub – w braku – miejsce wydania rzeczy; gdy dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, udostępnia rzecz w miejscu, w którym się znajduje.
14. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy (dla rzeczy używanych – rok).

6. Informacje dla Konsumentów (ADR/ODR)

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej – wniosek o rozpatrzenie sporu; postępowanie wymaga zgody obu stron; wyrok lub ugoda po nadaniu klauzuli wykonalności stanowią tytuł wykonawczy.
• Mediacja przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej – na wniosek konsumenta lub z urzędu; w razie braku polubownego zakończenia – odstąpienie od mediacji.
• Bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (Federacja Konsumentów, itp.).

Dane do najbliższego rzecznika konsumentów: wyszukiwarka UOKiK – http://uokik.gov.pl/kontakt.php. Infolinia Konsumencka Federacji Konsumentów: 800 007 707 (pn–pt 9:00–17:00) – szczegóły: link.

7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z wyjątkami ustawowymi). Szczegóły – Załącznik nr 1 do Regulaminu.
2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone na wzorze (Załącznik nr 1) lub w inny jednoznaczny sposób.
3. Zwrot towaru prosimy kierować na adres: WMR CENTER Weronika Rybak, ul. Kilińskiego 1, 47-303 Krapkowice.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
   • usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
   • cen zależnych od wahań rynku finansowego,
   • rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych wg specyfikacji konsumenta,
   • rzeczy szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
   • rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych/higienicznych (np. leki OTC),
   • rzeczy nierozłącznie połączonych z innymi po dostarczeniu,
   • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa.

8. Postanowienia dotyczące umów z Klientami niebędącymi konsumentami

1. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności i uzależnić realizację zamówienia od przedpłaty.
2. Odpowiedzialność kontraktowa Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, w tym z tytułu rękojmi, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny i kosztów wysyłki; nie obejmuje utraconych korzyści.

9. Prawa autorskie

Wszelkie utwory dostępne w Sklepie (zdjęcia, grafika, treści) stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Korzystanie z nich dopuszczalne jest wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku.

10. Postanowienia końcowe

1. W przypadku zmian Regulaminu Sklep poinformuje Użytkowników o zmianach i dacie ich wejścia w życie poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie dzikakarma.pl, komunikat przy logowaniu do konta lub przesłanie informacji drogą e-mail.
2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 31.03.2025 r.

Załącznik nr 1 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Jak odstąpić

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy poinformować nas:

o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mailem). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Dla zachowania terminu wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inną – bez opłat z Państwa strony. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli rzecz zostanie odesłana przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument.

Oferty/zestawy promocyjne podlegają zwrotowi wyłącznie w całości. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.